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服务流程

售后服务(图1)

1、售前:  

        建立用档案,与客户取得联系,介绍本厂技术及设备有关情况,了解用户需要,推荐相应设备,落实试料与有关技术准备,完善技术参数。


2、售中:

提供用户相关图纸,技术资料,协调用户设备安装施工,向用户通报制作速度,制作质量。保证用户工程进展与设备制造进行同步协调。处理突发事件,与用户保持良好沟通。


3、售后:
  ①派员至用户指导安装,负责调试直至交付使用。
  ②负责用户有关人员的操作,维护技能培训。
  ③长期优价提供备品备件。
  ④设备保质期一年,在验收后一年内因设备本身质量造成的设备损坏,负责免费维修,如因操作不当引起的故障收取工本费,并实行48小时服务维修,即在收到用户讯息个24小时内必须回答用户的问题,如不能在电话中解决,则在下一个24小时内赶到用户现场解决问题。


4、服务基本流程图

服务流程(图2)


 


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